นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

ขอบคุณที่ใช้ moodeng (https://moodeng.win) กฎการคืนเงินของเรามีดังนี้

0. ภาพรวมบริการ เครดิต และราคา

• moodeng เป็นบริการดิจิทัลที่ใช้ระบบ เครดิตแบบชำระเงินล่วงหน้า (prepaid credit) สมาชิกเติมเครดิตเข้าบัญชีก่อน แล้วใช้เครดิตนั้นสั่งซื้อบริการวิเคราะห์ภายในเว็บไซต์
• การใช้เครดิต: ใช้ชำระค่าบริการวิเคราะห์ภายในเว็บไซต์เท่านั้น เครดิตไม่ใช่เงินสดและไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ การคืนเงินสำหรับเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้เป็นไปตามข้อ 1 ด้านล่าง
• ราคาต่อหน่วยเครดิต: 1 เครดิต = USD 0.30 (แปลงเป็นสกุลเงินของท่านตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ เวลาชำระเงิน — ประมาณ 10 บาท)
• ยอดเติมเครดิตต่อรายการ: เติมได้ครั้งละ 2 ถึง 2,000 เครดิต โดยยอดที่เรียกเก็บจะอยู่ในช่วง 10 บาท ถึง 20,000 บาท เสมอ (หรือเทียบเท่าในสกุลเงินอื่น)
• อายุของเครดิต: 90 วัน นับจากวันที่ได้รับเครดิต เครดิตที่หมดอายุจะสิ้นผลและไม่สามารถขอคืนเงินได้
• จำนวนเงินที่แสดงในหน้าชำระเงินคือจำนวนเงินที่เรียกเก็บจริง

1. การคืนเงินเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้

• สมาชิกสามารถขอคืนเงินสำหรับเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ ได้ทุกเมื่อภายในอายุการใช้งาน (90 วันนับจากวันที่ได้รับ)
• คำขอที่ยื่น ภายใน 7 วันนับจากวันชำระเงิน โดยหลักจะคืนเงินผ่าน ช่องทางชำระเงินเดิม หากเกิน 7 วัน อาจไม่สามารถคืนผ่านช่องทางเดิมได้ตามนโยบายผู้ให้บริการชำระเงิน กรณีดังกล่าวเราจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านแจ้ง
• ยื่นคำขอผ่านฝ่ายบริการลูกค้า ([email protected]) หรือ แบบฟอร์มติดต่อ โปรดระบุ วันที่ชำระเงิน ช่องทางชำระเงิน และเหตุผลในการขอคืนเงิน
• โบนัสเครดิตที่ได้รับฟรีจากกิจกรรมหรือโปรโมชัน และ เครดิตที่หมดอายุแล้ว ไม่อยู่ในข่ายการคืนเงิน

2. การคืนเงินเกี่ยวกับรายงานการวิเคราะห์ (เครดิตเข้ายอดคงเหลือ)

การคืนเงินช่องทางชำระเงินเดิมและการโอนเครดิตเข้ายอดคงเหลือเป็นไปตามกฎด้านล่าง การคืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิมอาจต้องปฏิบัติตาม ข้อ 1 และนโยบายผู้ให้บริการชำระเงินแยกต่างหาก

2.1 ยังไม่เริ่ม / ยังไม่สร้างรายงาน

• หากการสร้างรายงานยังไม่เริ่มภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลหลังคำขอวิเคราะห์ (เช่น 72 ชั่วโมง สอดคล้องกับข้อกำหนดการให้บริการ) หรือบันทึกของเรา (รวมแหล่งข้อมูล) แสดงว่า ยังไม่มีการสร้างรายงานเลย โดยหลักเราจะ โอนเครดิตคืนเข้ายอดคงเหลือ 100% ของจำนวนเงินคำขอนั้น
• เราอาจตรวจสอบด้วยหมายเลขคำขอ เป้าหมาย (URL สินค้า/ร้านค้า คีย์เวิร์ด) และสถานะการประมวลผลก่อนคืนเครดิต

2.2 การสร้างบางส่วน

• หากรายงานถูก สร้าง/เสร็จเพียงบางส่วน ตามบันทึกภายในหรือสถานะแหล่งข้อมูล เราจะ โอนเครดิตเข้ายอดคงเหลือแบบสัดส่วน สำหรับส่วนที่ยังไม่ได้สร้าง โดยอิงราคาต่อหน่วยของคำขอนั้น
• หากบริการระบุเงื่อนไขการรับประกัน เงื่อนไขดังกล่าวอาจมีผลบังคับก่อน

2.3 หลักฐาน

• เมื่อขอคืนเครดิต โปรดแจ้ง หมายเลขคำขอ เป้าหมาย (URL สินค้า/ร้านค้า หรือคีย์เวิร์ด) และคำอธิบายสั้น ๆ เราอาจขอภาพหน้าจอหรือหลักฐานสนับสนุน การส่งภายในกำหนดที่แจ้งจะช่วยให้ดำเนินการได้เร็วขึ้น

2.4 ความผิดของสมาชิก / ตรวจสอบไม่ได้

• หากเป็นความผิดของสมาชิกอย่างชัดเจน (เป้าหมาย URL/คีย์เวิร์ดผิด หน้าเป้าหมายเป็นส่วนตัวหรือถูกลบ ละเมิดคำแนะนำบริการ) หรือ ข้อมูลเป้าหมายตรวจสอบไม่ได้เพราะมาร์เก็ตเพลสเปลี่ยนหรือลบข้อมูล การคืนเต็มหรือบางส่วนอาจถูกจำกัดหรือปฏิเสธ
• ในกรณีดังกล่าวระบบอาจโอนเครดิตอัตโนมัติในบางสถานการณ์ แต่หากรายงานถูกสร้างแล้ว การคืนเครดิตอาจทำได้ยากหรือทำไม่ได้

2.5 หลังสถานะ Completed

• เมื่อคำขอถูกทำเครื่องหมายว่า Completed และส่งมอบรายงานแล้ว เราจะไม่คืนเครดิตหรือคืนเงินสำหรับจำนวนเงินของคำขอนั้น (ไม่กระทบการขอคืนเงินเครดิตที่ยังไม่ได้ใช้ตาม ข้อ 1)

3. ช่องทางคืนเงิน ระยะเวลาดำเนินการ และค่าธรรมเนียม

• การอนุมัติคืนเงินจะดำเนินการภายใน 3–7 วันทำการ นับจากวันที่ยื่นคำขอ
• โดยหลักเราจะคืนเงินผ่าน ช่องทางชำระเงินเดิม สำหรับการชำระด้วยบัตร ผู้ออกบัตรอาจใช้เวลาเพิ่มอีก 5–15 วันทำการ หลังจากที่เราอนุมัติ
• การคืนเงินดำเนินการ ในสกุลเงินเดียวกับที่ใช้ชำระ และจะไม่มีการปรับส่วนต่างที่เกิดจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน
• ไม่มีการกำหนดยอดขั้นต่ำในการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม หากช่องทางชำระเงิน (บัตร, ธนาคาร ฯลฯ) เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโอนหรือดำเนินการ ค่าธรรมเนียมดังกล่าวอาจถูกหักจากยอดคืน และเราจะแจ้งจำนวนให้ทราบเมื่อรับคำขอ

4. สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย

• ผู้บริโภคในประเทศไทย สามารถขอใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาภายใน 7 วัน นับจากวันชำระเงิน ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
• ผู้บริโภค EU/UK มีสิทธิถอนตัวภายใน 14 วัน ตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง สิทธิดังกล่าวอาจถูกจำกัดหากท่านยินยอมให้เริ่มให้บริการดิจิทัลทันทีและบริการได้เริ่มแล้ว

5. หากพบปัญหา

• หากมีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินหรือการให้บริการ เพียงส่งอีเมลมาที่ [email protected] โดยปกติเราตอบกลับ ภายใน 1 วันทำการ
• ประวัติการชำระเงินและคำสั่งซื้อทั้งหมดอยู่ในระบบของเรา เราจึงตรวจสอบให้เอง ท่านไม่ต้องเตรียมหลักฐานจำนวนมาก
• เมื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว เราจะ ดำเนินการคืนเงินหรือคืนเครดิตให้ทันที โดยไม่มีขั้นตอนยุ่งยาก
• กรณีที่ไม่ชัดเจน เรายึดหลัก ตัดสินให้เป็นประโยชน์แก่สมาชิก

6. ติดต่อเรา

• อีเมล: [email protected]
• แบบฟอร์มติดต่อ: ศูนย์บริการลูกค้า
• โทรศัพท์: 098-919-2903 (ประเทศไทย)