환불 정책 (Refund Policy)

moodeng(https://moodeng.win)을 이용해 주셔서 감사합니다. 당사의 환불 규정은 다음과 같습니다.

0. 서비스·크레딧·가격 개요

moodeng은 선불 크레딧 기반의 디지털 서비스입니다. 회원은 먼저 크레딧을 충전하고, 충전한 크레딧으로 사이트 내 분석 서비스를 주문합니다.
크레딧 사용처: 사이트 내 분석 서비스 주문 결제에만 사용합니다. 크레딧은 현금이 아니며 타인에게 양도할 수 없습니다. 미사용 크레딧의 환불은 아래 §1을 따릅니다.
크레딧 단가: 1 크레딧 = USD 0.30 (결제 시점 환율로 각 통화 환산 — 태국 바트 기준 약 10 THB)
1회 충전 금액: 한 번에 2 ~ 2,000 크레딧을 충전할 수 있으며, 결제 금액은 10 THB 이상 20,000 THB 이하(타 통화는 상당액) 범위에서 처리됩니다.
크레딧 유효기간: 지급일로부터 90일. 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다.
결제 진행 화면에 표시되는 금액이 최종 청구 금액입니다.

1. 예치금(크레딧) 환불

회원은 사용하지 않은 크레딧에 대해 유효기간(지급일로부터 90일) 내 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
결제일로부터 7일 이내 접수된 요청은 원칙적으로 원 결제 수단으로 환불합니다. 7일이 지나면 결제대행사 정책상 원 결제 수단 환불이 불가할 수 있으며, 이 경우 회원이 지정한 계좌로 송금합니다.
환불 신청은 고객센터([email protected]) 또는 1:1 문의 로 접수합니다. 신청 시 결제일, 결제 수단, 환불 사유를 알려 주세요.
이벤트·프로모션으로 무상 지급된 보너스 크레딧과 유효기간이 만료된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 분석 리포트 관련 환불 (예치금 크레딧 중심)

원 결제 수단으로의 환불과 예치금(지갑)으로의 복구는 아래 기준을 따릅니다. 원 결제 수단 환불은 §1(미사용 크레딧 환불) 및 결제대행사 정책에 따른 별도 신청 절차가 필요할 수 있습니다.

2.1 미시작·미생성

이용약관에 따라 분석 요청 후 상당 기간(예: 72시간) 내에 리포트 생성이 시작되지 않았거나, 내부·데이터 소스 기록상 전혀 생성되지 않은 것으로 확인되는 경우, 해당 요청에 사용된 금액은 원칙적으로 예치금(잔액)으로 100% 복구합니다.
복구 전 회사는 요청 ID·대상(상품·상점 URL, 키워드)·처리 상태 등으로 사실관계를 확인할 수 있습니다.

2.2 부분 생성

내부 기록 또는 데이터 소스 상태상 리포트가 부분적으로만 생성·완료됨이 확인되면, 미생성 분에 대해 요청 단가 기준으로 비례하여 예치금으로 복구(부분 크레딧)합니다.
서비스별로 표시된 보증 조건이 있는 경우에는 해당 조건이 우선할 수 있습니다.

2.3 증빙

환불·복구 요청 시 요청 ID, 대상(상품·상점 URL 또는 키워드), 문제 설명을 제출해 주세요. 화면 캡처 등 회사가 합리적으로 요청하는 자료는 요청일로부터 안내하는 기한 내에 제공하는 것이 처리에 도움이 됩니다.

2.4 회원 귀책·검증 불가 사유

잘못된 대상(URL·키워드) 입력, 대상 페이지의 비공개·삭제, 서비스 설명 위반, 또는 대상 데이터가 마켓플레이스 측 변경·삭제로 확인 불가한 경우 등 명백한 회원 귀책 또는 검증 불가 사유가 있는 때에는 전액·부분 복구가 제한되거나 거절될 수 있습니다.
위 경우에도 시스템 규칙에 따라 자동으로 예치금으로 일부 복구되는 경우가 있을 수 있으나, 이미 리포트가 생성된 요청에서는 복구가 어렵거나 불가능할 수 있습니다.

2.5 완료(Completed) 이후

요청 상태가 완료(Completed) 로 확정되어 리포트가 제공된 후에는 해당 요청 금액의 예치금 복구 또는 환불을 진행하지 않습니다. (단, §1에 따른 미사용 크레딧 환불 요청은 별도입니다.)

3. 환불 수단·처리 기간·수수료

환불 승인은 신청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.
환불은 원 결제 수단으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제의 경우 당사 승인 이후 카드사 처리 일정에 따라 추가로 5~15영업일이 소요될 수 있습니다.
환불은 결제 시 사용한 통화와 동일한 통화로 처리하며, 환율 변동에 따른 차액은 별도로 조정하지 않습니다.
최소 환불 금액 제한은 없습니다. 다만 결제 수단(카드사·은행 등)이 부과하는 송금·처리 수수료가 발생하는 경우 환불 금액에서 차감될 수 있으며, 해당 수수료는 접수 시 사전에 안내합니다.

4. 법정 청약 철회권

태국 소비자는 관련 법령에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
EU·UK 소비자는 관련 법령에 따라 14일 이내 청약 철회가 가능합니다. 디지털 서비스의 즉시 제공에 동의하고 서비스가 개시된 경우 철회권이 제한될 수 있습니다.

5. 문제가 생겼을 때

결제나 서비스에 문제가 있으면 [email protected] 으로 알려 주세요. 접수된 문의는 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
결제 내역과 주문 기록은 회사 시스템에 그대로 남아 있어 회사가 직접 확인합니다. 회원이 긴 증빙을 준비하지 않아도 됩니다.
사실관계가 확인되면 별도의 복잡한 절차 없이 바로 환불 또는 크레딧 복구를 진행합니다.
판단이 애매한 사안은 회원에게 유리한 쪽으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

6. 문의

이메일: [email protected]
1:1 문의: 고객센터
전화: 098-919-2903 (태국)

시행일: 2026년 8월 17일

환불 정책 (Refund Policy)

moodeng(https://moodeng.win)을 이용해 주셔서 감사합니다. 당사의 환불 규정은 다음과 같습니다.

0. 서비스·크레딧·가격 개요

moodeng은 선불 크레딧 기반의 디지털 서비스입니다. 회원은 먼저 크레딧을 충전하고, 충전한 크레딧으로 사이트 내 분석 서비스를 주문합니다.
크레딧 사용처: 사이트 내 분석 서비스 주문 결제에만 사용합니다. 크레딧은 현금이 아니며 타인에게 양도할 수 없습니다. 미사용 크레딧의 환불은 아래 §1을 따릅니다.
크레딧 단가: 1 크레딧 = USD 0.30 (결제 시점 환율로 각 통화 환산 — 태국 바트 기준 약 10 THB)
1회 충전 금액: 한 번에 2 ~ 2,000 크레딧을 충전할 수 있으며, 결제 금액은 10 THB 이상 20,000 THB 이하(타 통화는 상당액) 범위에서 처리됩니다.
크레딧 유효기간: 지급일로부터 90일. 유효기간이 지난 크레딧은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다.
결제 진행 화면에 표시되는 금액이 최종 청구 금액입니다.

1. 예치금(크레딧) 환불

회원은 사용하지 않은 크레딧에 대해 유효기간(지급일로부터 90일) 내 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
결제일로부터 7일 이내 접수된 요청은 원칙적으로 원 결제 수단으로 환불합니다. 7일이 지나면 결제대행사 정책상 원 결제 수단 환불이 불가할 수 있으며, 이 경우 회원이 지정한 계좌로 송금합니다.
환불 신청은 고객센터([email protected]) 또는 1:1 문의 로 접수합니다. 신청 시 결제일, 결제 수단, 환불 사유를 알려 주세요.
이벤트·프로모션으로 무상 지급된 보너스 크레딧과 유효기간이 만료된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.

2. 분석 리포트 관련 환불 (예치금 크레딧 중심)

2.1 미시작·미생성

이용약관에 따라 분석 요청 후 상당 기간(예: 72시간) 내에 리포트 생성이 시작되지 않았거나, 내부·데이터 소스 기록상 전혀 생성되지 않은 것으로 확인되는 경우, 해당 요청에 사용된 금액은 원칙적으로 예치금(잔액)으로 100% 복구합니다.
복구 전 회사는 요청 ID·대상(상품·상점 URL, 키워드)·처리 상태 등으로 사실관계를 확인할 수 있습니다.

2.2 부분 생성

내부 기록 또는 데이터 소스 상태상 리포트가 부분적으로만 생성·완료됨이 확인되면, 미생성 분에 대해 요청 단가 기준으로 비례하여 예치금으로 복구(부분 크레딧)합니다.
서비스별로 표시된 보증 조건이 있는 경우에는 해당 조건이 우선할 수 있습니다.

2.3 증빙

환불·복구 요청 시 요청 ID, 대상(상품·상점 URL 또는 키워드), 문제 설명을 제출해 주세요. 화면 캡처 등 회사가 합리적으로 요청하는 자료는 요청일로부터 안내하는 기한 내에 제공하는 것이 처리에 도움이 됩니다.

2.4 회원 귀책·검증 불가 사유

잘못된 대상(URL·키워드) 입력, 대상 페이지의 비공개·삭제, 서비스 설명 위반, 또는 대상 데이터가 마켓플레이스 측 변경·삭제로 확인 불가한 경우 등 명백한 회원 귀책 또는 검증 불가 사유가 있는 때에는 전액·부분 복구가 제한되거나 거절될 수 있습니다.
위 경우에도 시스템 규칙에 따라 자동으로 예치금으로 일부 복구되는 경우가 있을 수 있으나, 이미 리포트가 생성된 요청에서는 복구가 어렵거나 불가능할 수 있습니다.

2.5 완료(Completed) 이후

요청 상태가 완료(Completed) 로 확정되어 리포트가 제공된 후에는 해당 요청 금액의 예치금 복구 또는 환불을 진행하지 않습니다. (단, §1에 따른 미사용 크레딧 환불 요청은 별도입니다.)

3. 환불 수단·처리 기간·수수료

환불 승인은 신청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다.
환불은 원 결제 수단으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제의 경우 당사 승인 이후 카드사 처리 일정에 따라 추가로 5~15영업일이 소요될 수 있습니다.
환불은 결제 시 사용한 통화와 동일한 통화로 처리하며, 환율 변동에 따른 차액은 별도로 조정하지 않습니다.
최소 환불 금액 제한은 없습니다. 다만 결제 수단(카드사·은행 등)이 부과하는 송금·처리 수수료가 발생하는 경우 환불 금액에서 차감될 수 있으며, 해당 수수료는 접수 시 사전에 안내합니다.

4. 법정 청약 철회권

태국 소비자는 관련 법령에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약 철회를 요청할 수 있습니다.
EU·UK 소비자는 관련 법령에 따라 14일 이내 청약 철회가 가능합니다. 디지털 서비스의 즉시 제공에 동의하고 서비스가 개시된 경우 철회권이 제한될 수 있습니다.

5. 문제가 생겼을 때

결제나 서비스에 문제가 있으면 [email protected] 으로 알려 주세요. 접수된 문의는 보통 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
결제 내역과 주문 기록은 회사 시스템에 그대로 남아 있어 회사가 직접 확인합니다. 회원이 긴 증빙을 준비하지 않아도 됩니다.
사실관계가 확인되면 별도의 복잡한 절차 없이 바로 환불 또는 크레딧 복구를 진행합니다.
판단이 애매한 사안은 회원에게 유리한 쪽으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

6. 문의

이메일: [email protected]
1:1 문의: 고객센터
전화: 098-919-2903 (태국)

시행일: 2026년 8월 17일